Aviso Legal

Datos de la empresa

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), te informamos de que la web vieta.es es propiedad de:

• Razón social: Vieta Electronics S.A. (antes Framason Audio S.A.)
• NIF: A62829841
• Domicilio: Polígono Industrial Can Feu, Carrer de Vicenç Renom 32-36, 08192 Sant Quirze del Vallès (Barcelona)
• Teléfono: +34 93 519 05 70
• Correo electrónico: service@vieta.es
• Registro Mercantil: inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 34475, Hoja B-247918, Inscripción 1.ª

Vieta Pro es una marca de Vieta Electronics S.A.

Precios y disponibilidad de los productos

Los precios y la disponibilidad de los productos de vieta.es son válidos salvo fin de existencias. Los pedidos se atienden por riguroso orden de recepción (fecha, día y hora).

Si se agota un producto que has pedido, te lo comunicaremos en un plazo máximo de 48 horas. Cuando sea posible, te propondremos un producto de prestaciones y características similares o un nuevo plazo de entrega. Si no lo aceptas, te devolveremos el importe pagado en un máximo de 48 horas.

Plazo de entrega y entregas con desperfectos

Los pedidos los entrega SEUR. El pedido se entrega en 24 a 72 horas laborables desde que se confirma el pago (no se cuentan sábados, domingos ni festivos). En todo caso, la entrega no superará los 30 días desde la confirmación del pedido.

Importante: revisa el paquete el mismo día de la entrega. Si el producto llega dañado o roto por el transporte, anótalo en el albarán del transportista y avísanos en service@vieta.es en las 24 horas siguientes, con fotos. Así podemos reclamar al transportista y resolverlo más rápido. Esto no limita tus derechos como consumidor.

Impuestos y zona de venta

Los precios mostrados en vieta.es están en euros e incluyen el 21 % de IVA. Por ahora solo realizamos ventas con entrega en España.

Garantía legal de conformidad (3 años)

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos nuevos vendidos en vieta.es a consumidores tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega.

Si el producto no es conforme con el contrato, puedes elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de las dos sea imposible o desproporcionada. Si no se puede reparar ni sustituir, puedes pedir la rebaja del precio o la resolución del contrato con la devolución del dinero.

La garantía no cubre los daños causados por golpes, uso o manipulación indebidos, tensión eléctrica no adecuada, instalación incorrecta ni el desgaste normal por el uso.

Para usar la garantía, escribe a nuestro servicio postventa (sat@vieta.es) con el número de pedido y una descripción del problema, y fotos o vídeo si puedes. Escríbenos antes de enviarnos el producto. Los gastos de envío de la reparación, la sustitución o la devolución los asumimos nosotros.

Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor, puedes desistir de la compra sin dar ninguna razón en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o una persona que tú indiques, recibe el producto.

Para ejercerlo, comunícanoslo de forma clara en service@vieta.es o por carta a nuestro domicilio, indicando tu nombre, número de pedido y los productos. Puedes usar el modelo de formulario del final de esta página, aunque no es obligatorio.

Te devolveremos todos los pagos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora y a más tardar en 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que demuestres que los has enviado. Lo haremos con el mismo medio de pago que usaste.

Debes devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Los gastos de devolución los asumimos nosotros. Respondes de la disminución de valor del producto por un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Por eso te pedimos que lo devuelvas completo, en su embalaje original y con sus accesorios.

Devolución comercial de 60 días

Además del desistimiento legal, puedes devolvernos el producto en un plazo de 60 días naturales desde que lo recibes, sin explicar el motivo. Estos 60 días incluyen los 14 del desistimiento legal; no se suman. Para ello escribe a service@vieta.es dentro de ese plazo, indicando tu nombre y número de pedido. El producto debe estar completo, en su embalaje original y con sus accesorios. Te reembolsaremos el importe pagado, con el mismo medio de pago. Los gastos de devolución los asumimos nosotros. Esta devolución comercial no afecta a tus derechos legales ni a la garantía legal de 3 años.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento legal no se aplica a:

• Los contratos de suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el vendedor no puede controlar.
• Los bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados.
• Las grabaciones sonoras o de vídeo y los programas informáticos que hayas desprecintado, y los archivos informáticos descargables o reproducibles de forma inmediata.
• Los productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Dónde enviar el producto

Antes de enviarnos un producto, escríbenos a service@vieta.es o a sat@vieta.es y te diremos cómo hacerlo. La dirección de devoluciones es: Vieta Electronics S.A., Polígono Industrial Can Feu, Carrer de Vicenç Renom 32-36, 08192 Sant Quirze del Vallès (Barcelona).

Reembolsos

Si no cumplimos el plazo de entrega que indicamos, te devolveremos el importe pagado el mismo día que lo solicites. También te lo devolveremos si el producto no corresponde con la referencia o la marca que pediste.

En los casos de desistimiento, te devolveremos lo pagado sin demora y, en cualquier caso, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.

En un producto defectuoso, si la reparación o la sustitución no son posibles o el producto sigue siendo defectuoso, te devolveremos el dinero.

En otros cambios de producto por cualquier otro motivo podemos emitirte un vale de compra con validez de 1 año, si tú lo aceptas.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar un pedido escribiendo a pedidos@vieta.es, indicando el número de pedido. Si aún no lo hemos enviado, lo cancelamos y te devolvemos el importe completo el mismo día o, como máximo, en 24 horas, con el mismo medio de pago. Cuanto antes lo pidas, más probable es que no haya salido del almacén.

Si el pedido ya está enviado, no hace falta cancelarlo: puedes ejercer tu derecho de desistimiento o la devolución de 60 días cuando lo recibas, como se explica más arriba.

Reclamaciones y resolución de conflictos

Tenemos hojas de reclamaciones a tu disposición. Puedes pedirlas en service@vieta.es. También puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr) o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

Atenderemos con buen criterio cualquier caso que surja por falta de entendimiento entre el consumidor y el vendedor, para resolverlo con sensatez y comprensión.

Ley aplicable

Las compras realizadas en vieta.es se rigen por la normativa española vigente. Se entienden realizadas en el domicilio de Vieta Electronics S.A.: Polígono Industrial Can Feu, Carrer de Vicenç Renom 32-36, 08192 Sant Quirze del Vallès (Barcelona).

Para cualquier discrepancia sobre el cumplimiento o la interpretación del contrato de compra, en el caso de clientes que no sean consumidores las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona. En el caso de consumidores, se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. Si alguna de estas condiciones se declara nula, el resto del contrato sigue vigente.

Protección de datos

Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Vieta Electronics S.A., Carrer de Vicenç Renom 32-36, 08192 Sant Quirze del Vallès (Barcelona), service@vieta.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto]. Pedido n.º [número], realizado el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio: [domicilio]. Fecha: [fecha].

Última actualización: 15 de octubre de 2026.