Avis juridique
Prix et disponibilité des produits :
Les prix et la disponibilité des produits affichés sur le site www.vieta.es sont valables dans la limite des stocks disponibles. Les commandes seront traitées par ordre d'arrivée, en fonction de la date, du jour et de l'heure.
Si un produit commandé est en rupture de stock, le client en sera immédiatement informé et, dans la mesure du possible, un produit aux caractéristiques similaires, une nouvelle date de livraison ou un remboursement du montant payé d'avance lui seront proposés dans un délai maximum de 48 heures.
Délais de livraison et livraisons défectueuses :
Le délai de livraison de chaque article dépend de sa disponibilité. Il dépend également du mode de paiement choisi lors de votre commande.
Dès réception de votre commande, celle-ci sera expédiée et vous la recevrez sous 24 à 72 heures, selon votre adresse de livraison. La livraison sera effectuée au plus tard 30 jours après le paiement. Les expéditions débutent à 4h00 le jour de la commande, hors samedis, dimanches et jours fériés.
IMPORTANT : Vous devez nous signaler par e-mail, dans les 24 heures suivant la livraison, tout dommage ou casse survenu pendant le transport, et en informer également le transporteur. Passé ce délai, la compagnie d’assurance décline toute responsabilité pour les dommages survenus pendant le transport. Veuillez inspecter le produit le jour de la livraison afin d’éviter tout problème en cas de réclamation.
Impôts :
Les prix affichés sur www.vieta.es sont nets et incluent la TVA à 21 %. Les ventes sont limitées à l'Espagne continentale et aux îles Baléares.
Garantie initiale de fonctionnement (14 jours calendaires) :
Le produit que vous avez acheté sur notre boutique en ligne www.vieta.es est en parfait état de fonctionnement. Si toutefois il présente un défaut ou un dysfonctionnement, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour demander un retour et un échange. L'échange sera effectué immédiatement et sans frais uniquement si le produit est effectivement défectueux.
Notre service technique évaluera le défaut constaté et approuvera un remplacement immédiat sous 72 heures maximum. Toutefois, si le défaut est dû à une mauvaise utilisation, un manque d'informations de l'utilisateur, une installation incorrecte ou une utilisation inappropriée par le client, le produit sera retourné immédiatement, moyennant des frais de retour et des frais de service technique de 36 € par heure. IMPORTANT : Il est impératif de contacter notre service après-vente ( sat@vieta.es ) avant tout retour.
Garantie légale de conformité (3 ans) :
Conformément aux dispositions du décret royal législatif 1/2007, tous les produits vendus par vieta.es au client ou à l'utilisateur final bénéficient d'une garantie légale de conformité demandée directement à notre société ou au fabricant et qui dure trois ans.
Si le produit n'est pas conforme au contrat, vous pouvez choisir entre exiger sa réparation ou son remplacement, à moins que l'une de ces deux options ne soit objectivement impossible ou disproportionnée (une option sera considérée comme disproportionnée si, par rapport à l'autre, elle impose des coûts déraisonnables à VIETA PRO, compte tenu de la valeur que le produit aurait en l'absence de défaut de conformité, de l'importance de ce défaut et de la possibilité de mettre en œuvre la solution alternative sans inconvénient majeur pour vous).
Si le produit ne peut être réparé ou remplacé par un produit aux caractéristiques identiques, vous aurez la possibilité de demander une réduction de prix, un remboursement ou un échange contre un autre produit (aux caractéristiques différentes) de votre choix. Dans ce dernier cas, un avoir en magasin sera émis pour le prix du produit remplacé, et vous pourrez utiliser le solde disponible pour l'achat du nouveau produit de votre choix, sans préjudice de votre droit à un remboursement tel que mentionné précédemment.
Les défauts causés par la négligence, les chocs, une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte, une tension inadaptée, une installation incorrecte non effectuée par le service technique agréé le cas échéant, ou les matériaux sujets à l'usure normale ne sont pas couverts.
Droit de rétractation ou de révocation pour cause de conformité :
L'acheteur dispose de 7 jours ouvrables pour annuler sa commande sans pénalité ni justification, à condition que le produit, y compris son emballage, ses accessoires et tous ses composants, soit en parfait état. Une fois le droit de rétractation exercé et accepté par notre service après-vente, nous procéderons au remboursement sous 72 heures maximum, déduction faite des frais de livraison et de traitement du paiement.
IMPORTANT : Les frais de retour sont à la charge du client. Il est impératif de souscrire une assurance complète pour les articles retournés, couvrant leur prix d'achat intégral. VIETA PRO décline toute responsabilité en cas de dommages ou de casse survenus lors de la réception d'un retour suite à une annulation. *Les retours pour cause d'annulation ou de rétractation ne seront pas pris en charge par nos soins et seront systématiquement refusés.
Exceptions au droit de rétractation :
a. Contrats de fourniture de biens dont le prix est soumis aux fluctuations des coefficients des marchés financiers que le vendeur ne peut contrôler.
b. Les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou peuvent se détériorer rapidement.
c. Les contrats de fourniture d'enregistrements sonores ou vidéo, de disques et de programmes informatiques qui ont été descellés par le consommateur, ainsi que les fichiers informatiques fournis électroniquement, qui peuvent être téléchargés ou reproduits immédiatement.
d. L’usure normale désigne les cas où l’utilisateur a descellé et utilisé le produit et, en raison d’un défaut de conformité, demande un retour ou un échange contre un autre produit ne présentant pas le même défaut. Tous les produits activés ou pouvant être activés par logiciel, programmation, installation logicielle ou mises à jour logicielles initiales sont exclus du droit de rétractation.
Pour nous retourner le produit, suite à une rétractation ou une annulation pour défaut de conformité, le client doit l'envoyer à l'adresse suivante :
Zone industrielle CAN FEU
C/ de Vicenç Renom, 32-36.
08192 Sant Quirze del Vallès.
Par l'intermédiaire de n'importe quelle entreprise de transport, en effectuant le paiement en espèces du transport et en souscrivant une assurance tous risques à vos propres frais au moment de l'expédition à l'entreprise de transport intermédiaire choisie.
Droit applicable :
Les achats effectués sur www.vieta.es sont soumis à la réglementation espagnole en vigueur et aux autres législations applicables, et sont considérés comme effectués à l'adresse suivante :
Zone industrielle CAN FEU
C/ de Vicenç Renom, 32-36.
08192 Sant Quirze del Vallès.
En cas de désaccord ou de litige relatif à l'exécution ou à l'interprétation du contrat de vente conclu, ou à l'une quelconque de ses conditions, les parties se soumettent, s'il s'agit d'une personne morale, à la compétence des tribunaux de la ville de Barcelone, renonçant expressément à toute autre juridiction ; s'il s'agit d'un consommateur, les parties se soumettent à la compétence des tribunaux du domicile du consommateur. La nullité d'une ou plusieurs des conditions non essentielles de la vente n'entraîne pas la nullité du contrat de vente, qui demeure pleinement applicable.
Remboursement du montant de l'achat :
Nous procéderons au remboursement du prix d'achat et des frais engagés uniquement si les délais de livraison indiqués par vieta.es ne sont pas respectés. Ce remboursement sera effectué le jour même de la demande du client. Nous rembourserons également le prix d'achat si le produit reçu ne correspond pas à la référence ou à la marque commandée.
En cas de rétractation ou de révocation, les sommes versées seront remboursées dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la notification de rétractation.
En cas de produit défectueux, un remboursement ne sera effectué qu'après que la réparation et/ou le remplacement du produit aient été préalablement choisis et que le produit demeure défectueux.
Dans tous les autres cas d'échange de produit pour toute autre raison, nous émettrons un bon d'achat valable pendant 1 an.
Annulation de commande :
Vous pouvez annuler votre commande dans les 4 heures suivant sa validation. Envoyez un courriel à pedidos@vieta.es avec votre demande d'annulation écrite et votre numéro de commande. Les livraisons étant effectuées sous 24 heures, il est important d'annuler votre commande le jour même et dans les 4 heures suivant sa validation afin d'éviter l'annulation de l'expédition et les frais associés.
Si votre commande a été annulée dans le délai imparti, soit dans les 4 heures suivant la demande de commande, et payée par carte bancaire ou virement bancaire, nous procéderons immédiatement au remboursement du montant de votre achat, sans aucune pénalité.
Si vous annulez votre commande après la date limite fixée et que le produit a déjà été expédié, nous devrons demander son retour au transporteur et attendre son retour à l'entrepôt avant de vous rembourser le montant de votre achat, moins les frais d'expédition.
Nous traiterons avec discernement tous les cas qui pourraient survenir, quelle qu'en soit la raison ou en cas de malentendu entre le consommateur et le vendeur ; avec sensibilité et compréhension, toute complication dans la transaction commerciale sera résolue.